Informations légales
Matthieu Balanger
responsable
Conditions Générales de Vente – Lave’nture
Dernière mise à jour: 05/23/2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) régissent les relations contractuelles entre :
LAVE’NTURE
SIRET : 50535041300017
Adresse : 243 B Rue Marcel Pagnol – Vincendo – Saint-Joseph 97480 Réunion
Téléphone: 0692015956
Email: laventuretunnel@gmail.com (ci-après “le Prestataire”)
et toute personne (ci-après “le Participant”) souhaitant réserver une prestation de visite guidée dans les tunnels de lave via le site internet www.visitetunnelsdelave.re
1. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalité de réservation, de paiement, d’annulation et de déroulement des prestations proposées par LAVE’NTURE
2. Prestation
LAVE’NTURE propose des prestations d’encadrement et d’accompagnement en randonnée pédestre et en spéléologie encadrées par un(des) professionnel(s) qualifié(s). Le descriptif détaillé de chaque prestation figure sur le site ou est fourni en amont de l’activité par mail ou sms. Ces activités se déroulent en milieu naturel et peuvent comporter des passages techniques ou physiques, en fonction du niveau choisi.
3. Réservation
La réservation s’effectue
- en ligne via le site internet,
- par téléphone
- ou par email
La réservation devient ferme et effective après réception du SMS de confirmation (ce qui entraine l’acceptation des présentes conditions générales de vente), paiement d’un acompte ou de la totalités du montant selon les modalités précisées dans l’offre au moment de la commande.
4. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros TTC. LAVE’NTURE se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.
5. Paiement
Le paiement peut être effectué:
- en ligne par carte bancaire
- par virement bancaire
- ou sur place (selon les cas)
Le paiement total peut être exigé pour confirmer la réservation
6. Annulation / Modification par le Participant
Des frais d’annulation sont appliqués selon la date de notification:
- Annulation 30 à 7 jours avant : remboursement intégral, déduction faite de 10% pour frais de dossier.
- Annulation 7 jours à 48h avant : remboursement à 75%
- Annulation entre 48h et 24h : remboursement à 50%
- Annulation moins de 24h ou non présentation : aucun remboursement.
Toute modification est soumise à disponibilité.Toute annulation doit être notifiée par écrit (mail ou courrier avec accusé de réception).
7. Annulation / Modification par le Prestataire
Le Prestataire peut annuler ou modifier un sortie en cas de:
- conditions météorologiques défavorables,
- force majeure (éruption, accident, fermeture administrative, etc.),
- Nombre de participants insuffisant.
Le Participant sera remboursé ou pourra reporter sa visite.
8. Retard
Par respect pour le groupe et l’organisation:
Un retard supérieur à 15 minutes peut entraîner le départ de l’activité sans le Participant. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-participation pour cause de retard.
9. Obligations et responsabilités
Les activités de marche et de spéléologie nécessitent :
Une bonne condition physique, l’absence de contre-indications médicales à la marche prolongée, à l’effort physique, aux espaces confinés et/ou à la hauteur, le respect des consignes de sécurité données par l’encadrant, une tenue et un équipement adaptés (liste fournie en amont de l’activité).
LAVE’NTURE se réserve le droit de refuser l’accès à l’activité en cas de doute sur la capacité physique ou le comportement d’un participant.
10. Contre-indications médicales
Le Participant doit informer l’encadrant (le Prestataire) de toute condition médicale ou traitement pouvant influencer leur capacité à participer. LAVE’NTURE décline toute responsabilité en cas de non-déclaration d’un problème médical.
11. Assurance
LAVE’NTURE dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant ses propres activités.
Il est conseillé d’être assuré individuellement pour les dommages causés ou subis lors d’accidents n’ayant pas de rapport direct avec la pratique des activités, ne résultant pas d’une faute du guide ou d’une défaillance du matériel.
Il est fortement recommandé aux participants de souscrire une assurance individuelle accident, notamment pour la pratique d’activités en montagne et en spéléologie.
Le certificat d’assurance RCP peut vous être transmis si vous en faites la demande.
12. Effets personnels
Les effets personnels (téléphone, montres, bijoux, lunettes, caméras embarquées, appareil photos…) que vous emmenez lors des activités sont sous votre propre responsabilité. LAVE’NTURE décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dégradation.
13. Données personnelles
Les information recueillies lors de la réservation sont traitées conformément à la réglementation en vigueur. Le Participant dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses donnée (cf. politique de confidentialité).
14. Droit applicable / Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherché. A défaut, les tribunaux de Saint-Pierre de la Réunion seront seuls compétents.
Contactez-nous:
LAVE’NTURE est à votre disposition pour tous vos commentaires ou suggestions. Vous pouvez nous écrire en français par courrier électronique à : laventuretunnel@gmail.com.
Politiques de confidentialité – Lave’nture
1. Présentation du site internet www.visitetunnelsdelave.re
En vertu de l’article 6 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, il est précisé aux utilisateurs du site www.visitetunnelsdelave.re l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi :
Propriétaire, responsable de publication, webmaster et délégué à la protection des données :
Matthieu Balanger
243B rue Marcel Pagnol
Vincendo
97480 Saint-Joseph – La Réunion
Email : laventuretunnel@gmail.com
SIRET : 50535041300017
Hébergeur :
Bluehost
10 Corporate Drive, Suite 300
Burlington, MA 01803 – USA
2. Conditions générales d’utilisation du site et des services proposés
L’utilisation du site www.visitetunnelsdelave.re implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales d’utilisation. Ces conditions sont susceptibles d’être modifiées ou complétées à tout moment. Les utilisateurs sont donc invités à les consulter régulièrement.
3. Description des services fournis
Le site www.visitetunnelsdelave.re a pour objet de présenter les activités de randonnée pédestre et spéléologie encadrées proposées par Lave’nture, ainsi que d’en permettre la réservation.
4. Limitations contractuelles sur les données techniques
Le site utilise la technologie HTML, CSS, JavaScript et peut avoir recours à des CMS.
Lave’nture ne pourra être tenue responsable de dommages matériels liés à l’utilisation du site. L’utilisateur s’engage à accéder au site en utilisant un matériel récent, sans virus et avec un navigateur mis à jour.
5. Propriété intellectuelle et contrefaçons
Le contenu du site (textes, images, graphismes, logo, etc.) est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site est interdite sans l’autorisation écrite de Matthieu Balanger.
6. Limitations de responsabilité
Lave’nture ne saurait être tenue responsable des erreurs ou omissions dans le contenu du site, ni de l’inaccessibilité temporaire du site pour quelque raison que ce soit.
7. Gestion des données personnelles
7.1 Responsable de la collecte des données personnelles
Le responsable du traitement des données collectées est Matthieu Balanger.
7.2 Finalité des données collectées
Les données collectées via les formulaires ou cookies sont utilisées pour :
La gestion des réservations,
La relation client (informations, réponses aux questions),
L’envoi éventuel de newsletters (avec consentement préalable).
7.3 Droit d’accès, de rectification et d’opposition
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant vos données personnelles, en adressant une demande à : laventuretunnel@gmail.com
7.4 Non-communication des données personnelles
Lave’nture s’engage à ne pas céder, louer ou divulguer les données personnelles collectées à des tiers.
8. Notification d’incident – Sécurité
Lave’nture met en œuvre des mesures techniques pour protéger les données (https, mots de passe sécurisés, etc.). En cas de violation des données, les utilisateurs concernés seront informés conformément à la réglementation en vigueur.
9. Liens hypertextes, “cookies” et balises “tags” Internet
9.1 Cookies
Le site peut implanter des cookies dans votre navigateur pour améliorer la navigation ou à des fins statistiques. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies.
9.2 Balises “tags” Internet
Des balises (ou “tags”) peuvent être utilisées pour mesurer le trafic et le comportement des utilisateurs. Elles ne collectent pas de données personnelles directement identifiables.
10. Droit applicable et attribution de juridiction
Tout litige en relation avec l’utilisation du site est soumis au droit français. En cas de litige, les tribunaux de Saint-Pierre de La Réunion seront compétents.
Médiation de la Consommation
Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges : Lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu’il n’a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d’un an à compter de la réclamation initiale.
Le médiateur MCP MEDIATION peut être saisi directement en ligne à l’adresse suivante : www.mcpmediation.org ou par courrier MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE – 12 Square Desnouettes – 75015 PARIS.
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